Ametid

Tehnilise toe spetsialist aitab lahendada infosüsteemide probleeme ja ettetulevaid tõrkeid, nõustades ning vajaduse korral ka hooldades ja parandades seadmete riist‑ ja tarkvara vastavalt kliendi tellimusele ja soovidele. Enamasti nõustab tehnilise toe spetsialist kliente telefoni või e‑kirja teel, mis tähendab, et lisaks IT‑alastele teadmistele peab ta olema hea suhtleja ning taluma hästi pinget. Tehnilise toe spetsialisti asi on küsida õigeid küsimusi, et välja selgitada probleemi algpõhjus. Väga oluline on oskus vaadata infotehnoloogia vahendeid tavalise arvutikasutaja silmadega ning selgitada keerulisi süsteeme kasutajale lihtsal moel. Pea kõikides ettevõtetes on kasutusel tehnoloogiaid, mille kasutamisel tuleb aeg‑ajalt ette probleeme ning mis vajavad regulaarset hooldust. Seepärast on tehnilise toe spetsialisti tööpõld lai, pakkudes samas ka palju arenemisvõimalusi. Valdkond on kiiresti arenev, mistõttu on oluline pidev enesetäiendamine. Tehnilise toe spetsialisti kutse kirjeldamise aluseks on Euroopa IKT‑kompetentside raamistik (e‑CF)

• Töötingimused. Tehnilise toe spetsialist töötab kontoris arvuti taga, aga vahel tuleb külastada kliendi ettevõtet, et seadistada arvutiparke, lahendada tark‑ ja riistvaralisi tõrkeid, hooldada seadmeid jms. Töö nõuab ringi liikumist, kuid võib sellegipoolest sobida ka liikumispuudega inimesele.
• Töövahendid: arvutid, nutitelefonid jm mobiilseadmed, võrguseadmed (modemid, ruuterid jm), tarkvaraprogrammid (nt kaugtöö, viirustõrje, võrgu jälgimise jms tarkvara), tarkvaradiagnostika tööriistad süsteemivigade tuvastamiseks ja tarkvaraprobleemide lahendamiseks, riistvara diagnostika tööriistad (multimeetrid ja testimisvarustus)

Töövaldkonnad