Ametid

Kasutajatoe spetsialist tagab klientide küsimuste ja tehniliste probleemide kiire lahendamise ning kliendi rahulolu, pakkudes konkreetset ja hästi koordineeritud suhtlust eri osalistega. Ta suhtleb klientidega e‑kirja, telefoni, videosilla ja reaalajavestluse (chat'i) vahendusel. Enamjaolt tegeleb kasutajatoe spetsialist probleemidega, mis leiavad lahenduse ühe ööpäeva jooksul, samas tuleb ette ka pikemat aega ja koordineerimist nõudvaid probleeme. Ta peab välja selgitama kliendi probleemi olemuse ja selle põhjuse ning pakkuma kas ise või tehniliste spetsialistide abil lahenduse. Töö on vaheldusrikas ja ennast täiendades on võimalik töökohal edasi liikuda. Karjääritee sõltub peaasjalikult enda huvist ja oskustest, võimalik on liikuda näiteks koolituse või müügitöö suunale.

• Töötingimused. Kasutajatoe spetsialisti töö eeldab pidevat suhtlemist eri osapooltega, sh otsesuhtlust kliendiga, vajaduse korral ka konsultantide ja tehniliste spetsialistidega. Töö nõuab ka mõnevõrra liikumist, kuid võib sobida ka liikumispuudega inimesele. Olenevalt ettevõttesisesest töökorraldusest võib kasutajatoe spetsialist teha ka kaugtööd.
• Karjäärivalikud: tarkvaraarendaja, tarkvaraanalüütik, tarkvaratestija

Töövaldkonnad